PREMIERS PAS
Bienvenue sur notre plateforme de formation en ligne. Pour commencer, vous devez créer un compte gratuit en cliquant sur le bouton « Inscription » situé dans le coin supérieur droit de la page. Remplissez vos informations personnelles (nom, prénom, courriel) et choisissez un mot de passe sécurisé. Vous pouvez également vous inscrire via votre compte Google ou Microsoft pour simplifier le processus.
Une fois inscrit, parcourez notre catalogue de cours pour trouver la formation qui correspond à vos besoins. Chaque fiche de cours détaille le contenu, la durée estimative, les compétences acquises et le prix. Pour acheter un cours, cliquez sur « Ajouter au panier » puis procédez au paiement sécurisé par carte de crédit.
Après votre achat, accédez à votre tableau de bord personnel en cliquant sur votre nom dans la barre de navigation. Le tableau de bord affiche tous vos cours actifs, votre progression, vos certificats obtenus et vos informations de facturation. C'est votre point central pour gérer l'ensemble de votre expérience d'apprentissage.
NAVIGUER DANS VOTRE COURS
Chaque cours est organisé en sections et leçons. Les sections regroupent les leçons par thème, et chaque leçon couvre un sujet précis. Vous devez compléter les leçons dans l'ordre établi, car chaque leçon s'appuie sur les connaissances acquises dans les précédentes. La barre de progression en haut de la page vous indique votre avancement global.
Les leçons se présentent sous différents formats : des lectures illustrées avec schémas et photos, des vidéos démonstratives filmées par des professionnels, et des sessions pratiques guidées où vous reproduisez les gestes sur votre mannequin. Chaque format est conçu pour renforcer votre compréhension et vos compétences de manière progressive.
Pour suivre votre progression, consultez la liste des leçons dans le menu latéral. Les leçons complétées sont marquées d'une coche verte, celles en cours d'un cercle partiellement rempli, et celles non débutées restent grisées. Vous pouvez revenir à n'importe quelle leçon déjà complétée pour réviser le contenu autant de fois que vous le souhaitez.
QUIZ ET ÉVALUATIONS
Des évaluations sont intégrées à la fin de chaque section pour vérifier votre compréhension de la matière. La note de passage est fixée à 80 %. Les quiz comportent des questions à choix multiples, des questions vrai ou faux et des mises en situation. Chaque question est accompagnée d'une explication détaillée qui s'affiche après votre réponse.
Vous disposez d'un maximum de 10 tentatives pour réussir chaque quiz. Si vous échouez, nous vous recommandons de revoir les leçons correspondantes avant de réessayer. Après chaque tentative, un résumé détaillé vous montre les questions réussies et celles à améliorer, ce qui vous permet de concentrer votre révision sur les points faibles.
Si vous épuisez vos 10 tentatives sans atteindre la note de passage, veuillez contacter notre équipe de soutien. Nous évaluerons votre situation individuellement et pourrons vous offrir des tentatives supplémentaires ou une orientation personnalisée pour vous aider à maîtriser la matière.
SESSIONS PRATIQUES
Les sessions pratiques sont une composante essentielle de votre formation. Elles vous permettent de reproduire les gestes de RCR et de premiers soins dans un environnement contrôlé chez vous. Pour ces sessions, vous aurez besoin d'un mannequin de RCR (adulte et/ou enfant selon le cours) et d'un défibrillateur de formation si votre cours l'exige.
Chaque session pratique est guidée par une vidéo démonstrative que vous pouvez mettre en pause, rembobiner et revoir autant de fois que nécessaire. L'instructeur vous montre d'abord la technique complète, puis vous guide pas à pas pendant que vous la reproduisez. Des durées minimales de pratique sont requises pour chaque compétence afin de garantir une maîtrise suffisante.
Assurez-vous de disposer d'un espace dégagé d'environ 2 mètres sur 2 mètres au sol pour installer votre mannequin confortablement. Portez des vêtements souples et gardez à portée de main les fournitures nécessaires indiquées dans la liste de matériel de votre cours. Un chronomètre (celui de votre téléphone convient) est utile pour respecter les temps de compression.
CERTIFICATS
Une fois toutes les leçons, les quiz et les sessions pratiques complétés avec succès, votre certificat est généré automatiquement. Vous pouvez le télécharger immédiatement depuis votre tableau de bord au format PDF. Le certificat comporte votre nom complet, le titre du cours, la date d'émission et un numéro de certification unique permettant à votre employeur ou organisme de vérifier son authenticité.
Les certificats ont une durée de validité de trois ans à compter de la date d'émission, conformément aux lignes directrices nationales en matière de soins d'urgence. Nous vous enverrons des rappels automatiques par courriel à 90 jours, 60 jours, 30 jours et 7 jours avant l'expiration de votre certificat afin que vous puissiez planifier votre renouvellement en temps voulu.
Pour renouveler votre certification, vous devrez suivre le cours de renouvellement correspondant, qui est généralement plus court que la formation initiale. Le renouvellement met l'accent sur les mises à jour des protocoles et la pratique des compétences essentielles. Votre nouveau certificat remplacera l'ancien avec une nouvelle période de validité de trois ans.
EXIGENCES TECHNIQUES
Notre plateforme est compatible avec les navigateurs modernes suivants : Google Chrome (version 90 et plus), Mozilla Firefox (version 90 et plus), Safari (version 14 et plus) et Microsoft Edge (version 90 et plus). Nous recommandons de toujours utiliser la dernière version disponible de votre navigateur pour une expérience optimale.
Une connexion Internet stable d'au moins 5 Mbps est recommandée pour le visionnement fluide des vidéos de formation. Si votre connexion est plus lente, les vidéos s'adapteront automatiquement à une résolution inférieure. La plateforme est également accessible sur téléphones intelligents et tablettes via le navigateur web de votre appareil, sans nécessiter d'application native.
Pour la lecture des vidéos, assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur et que les fenêtres contextuelles ne sont pas bloquées pour notre domaine. Si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo, essayez de vider le cache de votre navigateur ou de passer en mode navigation privée. Notre équipe de soutien technique est disponible pour vous assister en cas de difficultés persistantes.
PAIEMENT ET FACTURATION
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes aux normes PCI DSS. Vous recevrez un reçu par courriel immédiatement après votre achat.
Pour les achats de groupe ou les commandes corporatives, nous offrons un tarif réduit à partir de 3 inscriptions. Les organisations peuvent gérer les inscriptions de leurs employés directement depuis leur compte organisationnel, suivre la progression de chaque participant et télécharger les certificats de l'équipe en lot.
Les remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que le cours n'ait pas été complété à plus de 25 %. Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de soutien en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables et crédités sur la carte utilisée lors de l'achat.
GESTION DU COMPTE
Pour modifier vos informations personnelles, accédez à la section « Profil » de votre tableau de bord. Vous pouvez y mettre à jour votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre photo de profil. Notez que le nom figurant sur votre profil sera celui imprimé sur vos certificats, assurez-vous donc qu'il est exact.
Pour changer votre adresse courriel, rendez-vous dans les paramètres de sécurité de votre compte. Un courriel de vérification sera envoyé à votre nouvelle adresse pour confirmer le changement. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.
Si vous gérez un compte organisationnel, vous pouvez ajouter ou retirer des membres de votre équipe, attribuer des cours achetés et suivre la progression de chaque participant. Les administrateurs d'organisation ont accès à un tableau de bord dédié avec des rapports détaillés sur les taux de complétion et les dates d'expiration des certificats.